Ira Delight Homemade Bakery

Pesanan

Semua pesanan dan permintaan pelanggan yang diterima adalah tertakluk kepada penerimaan oleh IRA DELIGHT(entiti sah untuk Ira Delight Homemade Bakery), dan mana-mana kakitangannya. Kami berhak (atas budi bicara), untuk menolak sebarang pesanan tanpa memberikan alasan. Sekiranya berlaku penolakan, kami akan menawarkan baucar yang sama nilai dengan jumlah yang telah anda bayar.

SEMUA PESANAN ADALAH PRA-TEMPAH

Ira Delight Homemade Bakery beroperasi dengan model perniagaan pra tempahan sahaja. Kami pastikan kek sentiasa segar (dibuat <1 hari) sebelum proses penghantaran dimulakan. Oleh itu, semua pesanan hendaklah di lakukan sekurang kurangnya 1 hari sebelum proses penghantaran. Kami berhak untuk menolak sebarang tempahan kek yang di minta secara segera.

Di Ira Delight Homemade Bakery, kami komited untuk memastikan anda berpuas hati dengan perkhidmatan kami. Walaupun semua jualan adalah muktamad, kami akur bahawa kadang kala, ada perkara yang tidak dirancang berlaku. Berikut adalah langkah-langkah yang kami ambil untuk menangani situasi tersebut:

Pembatalan & Bayaran Balik

1. Pembatalan Pesanan

• Pembatalan Awal : pesanan boleh dibatalkan selewat lewatnya 1 hari sebelum pesanan penghantaran/ambil sendiri di laksanakan. Setelah penerimaan pembatalan pesanan anda, proses bayaran balik untuk pembayaran yang telah dibuat akan dimulakan.
• Perubahan Pesanan : Sekiranya pelanggan ingin membuat sebarang perubahan/pertukaran pesanan atau alamat, perlulah di lakukan 1 hari sebelum pesanan penghantaran/ambil sendiri dilaksanakan. Perubahan atau pertukaran alamat penghantaran mungkin menyebabkan pertambahan dari segi kos penghantaran. Sekiranya pihak kami telah bersetuju atas sebarang perubahan/pertukaran pada pesanan, tetapi pihak kami tidak dapat memenuhi permintaan pelanggan, kami akan menghubungi anda untuk pertukaran kek lain yang sama atau mungkin lebih nilainya.
• Pihak pengurusan berhak untuk membatalkan atau membayar balik sebarang pesanan yang dibuat dengan notis atas sebarang alasan yang tidak diduga yang dianggap sesuai.

2. Pembayaran Balik

• Kek Diterima Dalam Keadaan Kurang Baik : Sekiranya kek anda tiba dalam keadaan yang kurang baik (contohnya, cair, pecah, rosak), hubungi kami dalam masa 2 jam selepas menerimanya. Sertakan gambar atau video yang jelas yang menunjukkan isu tersebut dan e-melkan kepada help@iradelight.my.
• Terima Kek Yang Salah: Sangat jarang berlaku, tapi sekiranya berlaku, beritahu kami dalam masa 2 jam. Sertakan gambar yang jelas mengenai barangan yang salah bersama-sama dengan nombor pesanan anda. Barangan tersebut hendaklah tidak dimakan dan dalam keadaan baik untuk layak mendapatkan bayaran balik atau penggantian.
• Proses Pembayaran Balik? : Pembatalan pesanan / pembayaran balik yang diluluskan akan di bayar dalam bentuk baucar, bersesuaian dengan harga kek yang di tempah, dan sah untuk tempoh 1 tahun dari tempoh baucar itu di berikan. Baucar tersebut akan di hantar ke e-mel pelanggan, atau no telefon pelanggan(whatsapp) atau ke dua-dua nya sekali.
• PENGECUALIAN :
  • Lewat Penghantaran? : TIADA PEMBAYARAN BALIK akan di berikan kepada pelanggan untuk kelewatan proses penghantaran yang berpunca dari perkara yang diluar kawalan kami.
  • Stok Habis? : Sekiranya berlaku di mana barang yang anda pesan kehabisan stok dan kami tidak dapat memenuhinya seperti yang dijanjikan, kami akan memberitahu anda dengan segera melalui no telefon anda. Anda mempunyai pilihan untuk menerima bayaran balik penuh sama ada dalam bentuk baucar atau pertukaran dengan kek lain atau pembayaran balik secara penuh ke dalam akaun bank anda.

Penghantaran ( Delivery ) & Pengambilan Sendiri ( Self-Pickup )

1. Penghantaran ( Delivery )

• IRA DELIGHT menggunakan servis penghantaran, terhad di kawasan sekitar Melaka sahaja.
• Penghantaran tersedia setiap hari ( kecuali jika kami cuti ) bermula dari 12.00PM hingga 12.00AM.
• Penghantaran pada hari yang sama dengan tempahan TIDAK DISEDIAKAN.
• Semua penghantaran menggunakan khidmat Delyva, penyedia platform digital untuk servis penghantaran seluruh Malaysia dengan beberapa servis penghantaran yang tersedia di sekitar Melaka ( contoh : Grab, Lalamove, Foodpanda )
• Sila pastikan alamat penerima dan no telefon penerima, betul dan boleh di akses oleh penghantar untuk memastikan proses penghantaran berjalan dengan lancar.
• Pesanan yang tidak berjaya dihantar kerana tiada respons dari penerima dalam tempoh masa yang ditetapkan akan dibatalkan dan tiada bayaran balik akan diberikan.
• Percubaan penghantaran kali ke-dua hanya akan dilakukan atas permintaan pelanggan dan bayaran penghantaran tambahan akan dikenakan secara berasingan. Bayaran berdasarkan perjalanan dari lokasi kami ke alamat penerima.
• Dalam keadaan cuaca buruk (termasuk hujan lebat dan banjir), rakan penghantaran kami mungkin tidak dapat menghantar pesanan tepat pada masanya. Ini berada di luar kawalan kami dan kami tidak dapat menerima tanggungjawab atas kelewatan penghantaran pesanan. Oleh itu, dalam keadaan cuaca buruk, kami tidak dapat memberikan bayaran balik. Penghantaran semula akan di lakukan selepas cuaca kembali tenang.

2. Pengambilan Sendiri ( Self – Pickup )

• Pengambilan sendiri ( Self – Pickup ) tersedia setiap hari ( kecuali jika kami cuti ) bermula dari 12.00PM hingga 12.00AM.
• Pengambilan sendiri oleh pelanggan, tidak dikenakan sebarang cas penghantaran dan tiada cas tambahan.
• Untuk pengambilan sendiri oleh pelanggan, semua tempahan akan di sediakan 30 minit sebelum masa yang ditetapkan oleh anda untuk mengelakkan sebarang kelewatan. Walaupun begitu, sekiranya berlaku juga kelewatan dari pihak kami, anda akan diberitahu melalui no telefon anda.

IRA DELIGHT tidak akan bertanggungjawab atas kelewatan dalam melaksanakan atau kegagalan untuk melaksanakan tanggungjawabnya jika kelewatan atau kegagalan tersebut disebabkan oleh mana-mana perkara berikut: (i) Tindakan Tuhan, (ii) berlakunya permusuhan, rusuhan, gangguan awam, tindakan keganasan, (iii) tindakan mana-mana kerajaan atau pihak berkuasa (termasuk penolakan atau pembatalan sebarang lesen atau kebenaran), (iv) kebakaran, letupan, banjir, kabut atau cuaca buruk, (v) kegagalan kuasa, kegagalan talian telekomunikasi, kegagalan atau kerosakan tumbuhan, mesin atau kenderaan, (vi) kegagalan pembekal, sub-kontraktor atau rakan penghantaran, (vii) kecurian, kerosakan jahat, mogok, sekatan keluar atau tindakan industri apa pun, dan (viii) sebarang sebab atau keadaan apa pun di luar kawalan kami.